Eğitim Kataloğu_YAPIM AŞAMASINDA

İletişim bağını kuramayan, kendini ifade edemeyen kişiler hayatlarında başarıya ulaşamazlar.
Nelson Mandela' nın dediği gibi;
“Bir insanla iletişim kurmak istiyorsanız, kendi bildiğiniz dili değil, onun anladığı dili konuşmalısınız.”
Aynı dili konuşma başarısı için tasarlanmış bir eğitimdir. 

Yönetimde iletişimi etkili kılan, doğru dinlemek+ doğru anlamak ve kendini doğru ifade edebilmek yetkinliğidir. (NEF)

Firma yönetimi tüm birey ve birimler arası iletişimi doğru kurgulamalı ve yönetmeli. 

Bu eğitimle bulunduğunuz ekiplerle iletişimin sistematiğini öğrenmeniz hedeflenmektedir. 

İkna' nın temelinde, etkili iletişim teknikleri yer almaktadır.

"Kim ki her şeyi kendi anlar, en iyi kişidir. Kim ki doğru sözle ikna olur o da iyidir. Kim ki ne kendi anlar ne de kulak verir başkasına, işe yaramaz bir adamdır o."

Aristoteles

Eğitimin amacı; doğru iletişim araçları ile, ihtiyaç analizinin doğru anlaşılması ve  ihtiyaca uygun ürün için kişinin ikna edilmesinin tekniklerini sunmaktır.

Her bireyi anlamak, onunla empati kurma temeline bağlıdır.-meli, -malı' dan ziyade anlayış ve özveri ile açık iletişim esaslı bir bağ kurulmalıdır. Tüm jenerasyonlar ve kişilikler için geçerli tek kural vardır karşıdakini doğru anlamak ve kendini doğru ifade edebilmek (NEF)

Çağrı merkezleri ve tele satış ekiplerinde iletişimin dili değişir. Sesinin renk tonları ile karşındaki kişinin ses analizini ve  kriz yönetimini sadece sesinle yapabilme yetisidir İLETİŞİM' in en uç noktası..

Satış yapmanın asıl denklemi; kendinizi tanımak + müşteriyi tanımak + ihtiyaç analizini yaparak doğru iletişim kurmak...

Satışın temel kurallarını öğrenmek isteyenler için düzenlenmiştir. 

Satışı gerçekleştirmek müşteri kodlarını çözümlemekten geçer. Kodları anlamak, planlamak, her koda uygun strateji geliştirme teknikleri.

Tüm satış kanallarını kapsayan, müşteri ilişkileri yönetimi ve stratejik planların gerçekleşmesi için yol haritası hazırlamanızı sağlayan bu eğitimde, gerekli olan tüm araçları kullanarak %100 satış başarısına ulaşmanız hedeflenir.

Bu eğitim; satış ekiplerinin yönetimi, görünmeyeni görmelerini sağlamakla başarıya ulaşır. Görünmeyeni gören satış ekipleri oluşturmak ve satışlarını yönetmeleri için yönder liderler haline getirmek için planlandı.

Perakende kanalında satış; mağazaya gelen müşterinin, mağazadan çıkarken gülen yüzüyle birlikte verilen hizmetin memnuniyeti ve ihtiyacın giderilmesi ile harmanlanmasıdır. Müşteri devamlılığı bu süreçte verilen hizmetten geçer. 

Hizmet kanallarının en uç noktasıdır çağrı merkezi ya da telefonda satış. Seslerdir tek iletişim aracı. Bu dinamiği nasıl yöneteceğini öğrenmek isteyenler için planlanan bir eğitim.

Perakende, çağrı merkezi ve toptan kanalları farklı dinamiklere sahiptir. Toptan satış yapmak, müşteri analizlerini doğru  yapabilmek, sektörel analiz ya da rakip analizlerini  yaparak bunları yönetebilmekle ilgilidir. İşin formülünü çözümlemenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Satış bir ikna etme durumu değil, görünmeyeni görme yetkinliğidir. (NEF)

Doğru iletişim bağı kurmak gerekir. Müşteri ihtiyaçlarını doğru tespit edebilmek, onunla doğru bağı kurmanın gereklilikleri üzerine tasarlanan eğitim.

Müşteri İlişkileri Yönetiminin en büyük sıkıntılarından biridir, müşteriyi anlayamamak ve ihtiyacı doğru tespit etmemekten kaynaklı doğru ilişki yönetimi yapamamak. Müşteri kazanımının püf noktalarını öğreneceğiniz bir eğitim programı.

Müşteri anlaşılmak ve sorunlarına çözüm bulmak ister. Krizi doğru yönetebilme tekniklerini ve müşteriyi memnun ederek aynı zamanda da satışa ve devamlılığa yönelik  başarıları nasıl elde edilebileceğiniz sunulmaktadır.

İnsanı yönetmek kendini yönetmekten geçen bir süreçtir. Her ilişkide; karşınızdaki kişiden beklentileriniz vardır ve bu beklentilerinizin yapılmasıdır hedefiniz. Bu eğitimle genel olarak manipülasyon tekniklerini ve kurallarını öğrenerek , doğru etkileşimi sağlamanız için teknik ve taktikler verilmektedir.

Şirketlerin İK sistem kuruluşlarıyla birlikte tüm dokümantasyon ve İK süreçlerinin uygulanmasını sağlamak. (ISO 9001:2015' e uygun dokümantasyon paylaşılmaktadır)

İşe alım sürecinde, genel olarak kullanılan; değerlendirme merkezi, star, 5N1K, fasilitasyon uygulamaları, psikometrik analizler...  simülasyonlar yapılarak işe alım yetkinliğinin arttırılması sağlanmaktadır.

İşe alımı gerçekleştirilen yeni personelin, şirket kültürel yapısı, görev ve sorumlulukları ile pozisyonuna uygun eğitimlerin tasarlanarak verilmesi sağlanmaktadır.

YÖNDER olmak işin mutfağında yetişmekten geçer. Lider Yöneticide IQ, EQ, CQ ya da LQ neden önemlidir, iş delegasyonu ve liderlik ölçütleri nelerdir, değişim ve dönüşümde yetenek ve yetkinlik yönetimi, gelecekte var olma becerileri nelerdir gibi, yöneticiye değer katan yetkinliklerini öne çıkaran ve değerli kılmak için tasarlanan bir eğitimdir.

Hızla değişen ve dönüşen bir dünyanın hızına ayak uydurma çabasında olan 30 yaş üstü Y, X ve Baby Boomer  kuşakları ile 30 yaş altı Y ve Z kuşakları arasında ki çatışmaları büyük ölçüde engelleyecek bir eğitim...

Bu kuşaklar ne istemekte, 

Nasıl bir hiyerarşik düzen ile yönetilebilir,

Geleceğin Liderlerinin bakış açıları,

YÖNDER Liderlik profili,

Yeni Nesil Liderlik yönetim sistemleri neleri gerektirmektedir konuları üzerine tasarlandı.

Ekipler kurmak ve yönetmekteki spesifik değerler ile tek ruh olma becerisinin kazandırılması amaçlanan eğitimde, başarılı ekip oyuncuları ile başarılara nasıl imza atıldığı aktarılmaktadır.

Yetişkinlere eğitim veren ya da verecek kişilerin, eğitim içeriğini hazırlama, sunma ve uygulama becerilerinin geliştirilmesini, eğitim esnasında ekibi elde tutma, odaklanmalarını sağlama, öğrenmelerini kolaylaştırma adına kullanabilecekleri araçlar(oyun, video, dokümantasyon..) hakkında gelişmelerini , iletişim kurma ve ifade gücünün sunumla harmanlanarak, online ve yüz yüze eğitimde kullanılma tekniklerinin uygulanabilir hale gelmesi sağlanmaktadır.

İç Eğitmen yetiştirilmesi, online ve sınıf içi eğitimler, alan eğitimleri(satış, yönetici, müşteri ilişkileri yönetimi, iletişim, kişisel gelişim, oryantasyon...), firmanın kültürel yapılarına uygun olarak tasarlanmakta ve iç eğitim yetiştirilmektedir. Her bir eğitim süresi 8 Saat olarak planlanmıştır. Öncesinde Eğiticinin Eğitimi  ile başlanarak alan eğitimlerine geçilmektedir.

İK Yöneticilerine ve iç eğitmenlerine özel planlanan eğitimdir. Oryantasyon eğitimlerinde verilmesi gereken bilgi ve detaylar hakkında gerekli dokümante ile birlikte sunum yetkinlikleri kazandırılmak üzere tasarlanmıştır.